在長租市場摸爬滾打的十年間，熊林發現，科技手段的加持，可以給真實性更為豐富的內涵，而非僅僅停留在文字和圖片真實層面。
文｜《中國企業家》記者 李艷艷
編輯｜米娜
話匣子剛一打開，熊林想起了十年前。
那時，自如剛剛起步。在他的印象里，網站非常簡陋，甚至連北京地圖都是自己手繪出來的。他和團隊的出發點非常簡單——真實。“哪怕在手繪地圖網站上點進去，你看到的每一套房、每一間房的每張照片、每件房內物品、每個價格信息，都應是真實的。”
在“租房”這樣一個鏈條漫長且復雜、需求個性化的領域中，真實一直是大家持續關注且廣為詬病的話題。盡管當時的網站界面粗糙簡陋，用戶體驗也不好，但因為真實，自如很快被大家接受。如今，在許多大城市，年輕人租房，就像訂酒店一樣方便。
十年后的今天，房屋的真實性問題逐步得到解決。在其背后，市場沉沙折戟，十年不過一瞬。國內長租市場歷經急速狂奔的火熱行情，而后迅速冷卻，一度冰封。身邊的對手，高光與黯然交錯，或掙扎求生，或潦草離場，自如卻屹立不倒，成為國內長租公寓行業的領軍者。
在長租市場摸爬滾打的十年間，熊林發現，科技手段的加持，可以給真實性更為豐富的內涵，而非僅僅停留在文字和圖片真實層面。“過去這兩年，在自如APP上，我們一共拍攝了45萬條VR視頻，很多客戶不需要去現場，就可以看到房屋真實的情況，甚至比他在實際場景里看到的還要好。”熊林說。
寫過代碼和程序，做過產品經理的熊林坦言，居住和服務是和民生緊密相關的兩個領域。這意味著，“真”還有一個含義，就是要創造一種力量，真正通過科技驅動居住和服務，提升產品品質和供應鏈協作效率。
一些團隊在做新產品或開發新技術手段時，熱衷于做一些非常“炫”的內容。熊林對此并不感冒。在他看來，在科技驅動居住和服務時，能真實為產業帶來變革或變化的領域，才是未來自如團隊需要努力的方向。
“總體來說，從世界范圍內看，我們認為，未來在科技領域，一定有兩塊兒是非常重要的：一是居住的科技；另一個是服務的科技。因為這兩個領域都是科技可以給予非常大的改造和提升的行業。”9月11日，在由《中國企業家》雜志社主辦的2021（第二十一屆）中國企業未來之星年會上，自如聯合創始人、CEO熊林總結稱。
“在居住和服務科技的領域，未來我們會怎樣持續創造價值？”演講過程中，熊林自問自答，“我們團隊用4個字，總結了我們的初心和未來目標。這四個字，叫做真善智美。真是真實的‘真’，善是善良的‘善’，智是智慧的‘智’，美是美好的‘美’。”
“在居住和服務領域，科技一定要創造真實價值。在真和善的基礎上，我們希望通過科技的智慧化，讓生活更加美好。”熊林解釋稱。在他的愿景里，自如的目標是，成為一家居住和服務科技領域的百年企業。
以下為熊林在2021（第二十一屆）中國企業未來之星年會上的分享，經《中國企業家》整理編輯，有刪減：
今年是自如成立的第十個年頭，我們可以說是城市居住領域的科技新生代，但距離成為一家偉大的公司還有很長的路要走。
居住賽道，不僅有龐大的市場規模和發展潛力，更事關千萬年輕人城市生活的幸福感、歸屬感，同時還有許多有待去解決的難題。為年輕人提供安心、美好的居住生活，是我們利用科技手段不斷創新的動力。
我和我們的團隊在過去十年里，一直專注在這個領域，希望通過科技的方法、更創新的手段讓大家住得更好。我也經常在想，自己過去寫過代碼、開發過程序，做過ERP系統的實施。新行業里的科技，到底應發揮什么樣的作用？未來十年應該創造什么樣的價值？我們團隊做了很多思考和討論，今天跟大家簡單分享一下。
總的來說，在世界范圍內，未來在科技領域里，一定有兩個領域是非常重要的：一個是居住的科技；另一個是服務的科技。因為這兩個領域，都是科技可以給予非常大的改造和提升的行業。
在居住和服務科技的領域，未來我們將怎樣持續創造價值？我們的團隊總結了4個字，叫“真善智美”。
怎么理解這四個字？或是說我們的四個核心價值點？在居住和服務領域，科技一定要創造非常真實的價值，所以真是非常重要的，它是基礎。善也是非?；A的，在真和善的基礎之上，我們希望通過科技的智慧化，讓人民的生活更加美好。
真：租賃信息真實，為產業帶來真正變化
“真”這個領域，舉一個具體例子，十年前，自如起步時網站非常簡陋，甚至北京的地圖是手繪出來的。我和我的團隊有一個簡單的出發點，哪怕在手繪地圖網站上，點進去看到的每一套房、每一間房的每張照片、每件房內物品、每個價格都應是真實的。
秉持這樣的初心，雖然當時我們的網站在UI、用戶體驗等方面沒那么好，但因為真實，很快就被大家所接受。因為在租房那樣擁有復雜的長鏈條和個性化需求的領域里，真實一直是比較詬病的話題。突然有一個團隊做出來的產品，能看到真實的房子和信息，很快大家就接受了。
當然這是起點，到今天，中國城市的年輕人租房像進酒店一樣方便，基本解決了真實性的問題。而真實性問題，不僅停留在文字、圖片真實，過去這兩年，在自如的APP上，一共拍攝了45萬條VR視頻，幫助很多客戶不需要去現場，就可以看到房屋真實的情況，甚至比他在實際場景里面看到的還要好。
善：通過科技，構建和諧居住體驗和公平服務機制
第二個領域叫善。我想和大家分享兩個理解：一個是，在過去十年，北京和上海有超過30%、甚至更多的年輕人需要租房，而且在城市流動性越來越強的情況下，租房的需求也變得更加普遍。在這樣的過程中，如何讓大家住得更加和諧？
我們都是非常好的友鄰，在應用一些科技方式時必須要去注意這點。舉例，自如很早在整個體系里構建了租房信用分體系，鼓勵大家居住過程中，尤其是在合住體系里，為鄰居做一些什么事情，可以給自己的信用分加分。促進社區良好的氛圍行為，我們會給予加分，不斷改善居住環境的和諧，這是一種向善。
另一個，不可否認，在居住和服務領域里，我們有大量勞動者，為整個城市、社區良好運轉付出了辛勤勞動。我們也在想，過去和將來通過科技上的努力，更多聚焦在幫助這些勞動者，更好地提高勞動效率，讓他們有更多的產出，提高他們的收入。
我們也在探索，是不是可以讓保潔阿姨使用一些智能掃地機器人，來替代她們的勞動。同時，通過科技手段構建更加公平或提升服務的環境。
舉例：在生活服務領域，有搬家服務，有沒有可能通過科技手段構建一個更透明、更公平的收費機制。一方面，可以讓勞動者權益或他的工作投入得到更公平的產出，不斷提升自己的技能。
在科技向善上，我們可以幫助整個居住服務更和諧，勞動者有更多保障，也可以刺激服務行業持續提升。因為只有服務者的權益得到保障，他愿意更用心把這份職業做得更好時，每個人在這里面獲得更好的服務，也可以推動整個服務業的提升，這是我們對善的理解。
智：更智慧的居住場景，讓生活更現代、更高效
在居住領域里面，智慧這塊大家談得少一些。通過自如過去發展的十年，可以發現，在未來，所有的房子不僅是鋼筋和水泥組成的盒子，一定會不斷被智能化。
為給用戶提供具有科技感的高品質租住體驗，早在5年前，自如就成為了最早大規模使用智能門鎖的租住平臺之一。隨著更多智能家居設備的進駐，自如客可以通過自如APP指令、語音指令、人體感應等多種方法進行“指揮”，而自如APP則成了兼具遙控器、大門鑰匙、語音助手、服務下單等多功能的“超級居家APP”。
同時，目前自如已集成了“我的服務日歷”全新板塊，以便租住群體直觀查看服務記錄，將生活質量的提升變得可量化，并實現租客與服務輕松互聯，用細節為自如客們帶來管理生活的動力，享受人性化的租后管理。
在未來居住和服務科技里，一定會聚焦在如何讓房屋變得更加智能，當然這些智能不僅是為了智能而智能，而是讓大家獲得更好的居住體驗。在未來智能促進居住時，我們希望投入到全屋智能上，通過自如和今天行業里的生態鏈，如海爾、美的的合作，我們一起構建全屋智能化的場景，讓大家生活更便捷。
美：更具美感的交互視覺與生活空間設計
最后一個是美。社會發展非常迅速，未來的科技應該是幫助大家去獲得更美好的居住和服務。
在一線城市有很好的設計師，在三線城市甚至四五線城市里，找到一個好的設計師，相對來說要困難一些，未來科技會改變這一切。我們用兩三分鐘的時間，可以用工具，幫你采集到整個房屋和戶型的數據，甚至是三維建模。同時這些數據可以通過云傳給北京、上海的一些優秀設計師，機器會根據非常多的案例經驗給你很好的設計。
所以，你會發現，未來在一個小城市里，也能獲得一個好的設計，這些會隨著科技的進步變得越來越現實。我們有理由期望，未來有一天裝修一套房子，就像買一輛汽車一樣，不論你在北京買還是在縣城買，獲得的品質都是穩定的，是相對有保障的，這會讓我們的生活變得更加美好。
以上是我們對居住和服務領域里的科技創新實踐和對未來的思考，這些想法比較容易說出來，真正擼起袖子、弄臟雙手，扎實做下去，實現每一個創新，其實并沒有那么容易，需要付出非常多努力和持續堅持。我們相信，在這個過程里，我和我們的團隊將會努力，攻克一些難關，建設一些高地。在居住和科技服務領域，做一家百年企業。
值班編輯：馬吉英 審校：張格格 制作：崔允琰
