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        三成以上年輕人要租房!自如熊林:科技在長租公寓行業要創造真實價值

        2021-09-17 09:44 | 作者: 李艷艷,米娜

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        在長租市場摸爬滾打的十年間,熊林發現,科技手段的加持,可以給真實性更為豐富的內涵,而非僅僅停留在文字和圖片真實層面。

        文|《中國企業家》記者 李艷艷

        編輯|米娜

        話匣子剛一打開,熊林想起了十年前。

        那時,自如剛剛起步。在他的印象里,網站非常簡陋,甚至連北京地圖都是自己手繪出來的。他和團隊的出發點非常簡單——真實。“哪怕在手繪地圖網站上點進去,你看到的每一套房、每一間房的每張照片、每件房內物品、每個價格信息,都應是真實的。”

        在“租房”這樣一個鏈條漫長且復雜、需求個性化的領域中,真實一直是大家持續關注且廣為詬病的話題。盡管當時的網站界面粗糙簡陋,用戶體驗也不好,但因為真實,自如很快被大家接受。如今,在許多大城市,年輕人租房,就像訂酒店一樣方便。

        十年后的今天,房屋的真實性問題逐步得到解決。在其背后,市場沉沙折戟,十年不過一瞬。國內長租市場歷經急速狂奔的火熱行情,而后迅速冷卻,一度冰封。身邊的對手,高光與黯然交錯,或掙扎求生,或潦草離場,自如卻屹立不倒,成為國內長租公寓行業的領軍者。

        在長租市場摸爬滾打的十年間,熊林發現,科技手段的加持,可以給真實性更為豐富的內涵,而非僅僅停留在文字和圖片真實層面。“過去這兩年,在自如APP上,我們一共拍攝了45萬條VR視頻,很多客戶不需要去現場,就可以看到房屋真實的情況,甚至比他在實際場景里看到的還要好。”熊林說。

        寫過代碼和程序,做過產品經理的熊林坦言,居住和服務是和民生緊密相關的兩個領域。這意味著,“真”還有一個含義,就是要創造一種力量,真正通過科技驅動居住和服務,提升產品品質和供應鏈協作效率。

        一些團隊在做新產品或開發新技術手段時,熱衷于做一些非常“炫”的內容。熊林對此并不感冒。在他看來,在科技驅動居住和服務時,能真實為產業帶來變革或變化的領域,才是未來自如團隊需要努力的方向。

        “總體來說,從世界范圍內看,我們認為,未來在科技領域,一定有兩塊兒是非常重要的:一是居住的科技;另一個是服務的科技。因為這兩個領域都是科技可以給予非常大的改造和提升的行業。9月11日,在由《中國企業家》雜志社主辦的2021(第二十一屆)中國企業未來之星年會上,自如聯合創始人、CEO熊林總結稱。

        “在居住和服務科技的領域,未來我們會怎樣持續創造價值?”演講過程中,熊林自問自答,“我們團隊用4個字,總結了我們的初心和未來目標。這四個字,叫做真善智美。真是真實的‘真’,善是善良的‘善’,智是智慧的‘智’,美是美好的‘美’。”

        “在居住和服務領域,科技一定要創造真實價值。在真和善的基礎上,我們希望通過科技的智慧化,讓生活更加美好。”熊林解釋稱。在他的愿景里,自如的目標是,成為一家居住和服務科技領域的百年企業。

        以下為熊林在2021(第二十一屆)中國企業未來之星年會上的分享,經《中國企業家》整理編輯,有刪減:

        今年是自如成立的第十個年頭,我們可以說是城市居住領域的科技新生代,但距離成為一家偉大的公司還有很長的路要走。

        居住賽道,不僅有龐大的市場規模和發展潛力,更事關千萬年輕人城市生活的幸福感、歸屬感,同時還有許多有待去解決的難題。為年輕人提供安心、美好的居住生活,是我們利用科技手段不斷創新的動力。

        我和我們的團隊在過去十年里,一直專注在這個領域,希望通過科技的方法、更創新的手段讓大家住得更好。我也經常在想,自己過去寫過代碼、開發過程序,做過ERP系統的實施。新行業里的科技,到底應發揮什么樣的作用?未來十年應該創造什么樣的價值?我們團隊做了很多思考和討論,今天跟大家簡單分享一下。

        總的來說,在世界范圍內,未來在科技領域里,一定有兩個領域是非常重要的:一個是居住的科技;另一個是服務的科技。因為這兩個領域,都是科技可以給予非常大的改造和提升的行業。

        在居住和服務科技的領域,未來我們將怎樣持續創造價值?我們的團隊總結了4個字,叫“真善智美”。

        怎么理解這四個字?或是說我們的四個核心價值點?在居住和服務領域,科技一定要創造非常真實的價值,所以真是非常重要的,它是基礎。善也是非?;A的,在真和善的基礎之上,我們希望通過科技的智慧化,讓人民的生活更加美好。

           真:租賃信息真實,為產業帶來真正變化

        “真”這個領域,舉一個具體例子,十年前,自如起步時網站非常簡陋,甚至北京的地圖是手繪出來的。我和我的團隊有一個簡單的出發點,哪怕在手繪地圖網站上,點進去看到的每一套房、每一間房的每張照片、每件房內物品、每個價格都應是真實的。

        秉持這樣的初心,雖然當時我們的網站在UI、用戶體驗等方面沒那么好,但因為真實,很快就被大家所接受。因為在租房那樣擁有復雜的長鏈條和個性化需求的領域里,真實一直是比較詬病的話題。突然有一個團隊做出來的產品,能看到真實的房子和信息,很快大家就接受了。

        當然這是起點,到今天,中國城市的年輕人租房像進酒店一樣方便,基本解決了真實性的問題。而真實性問題,不僅停留在文字、圖片真實,過去這兩年,在自如的APP上,一共拍攝了45萬條VR視頻,幫助很多客戶不需要去現場,就可以看到房屋真實的情況,甚至比他在實際場景里面看到的還要好。

        善:通過科技,構建和諧居住體驗和公平服務機制

        第二個領域叫善。我想和大家分享兩個理解:一個是,在過去十年,北京和上海有超過30%、甚至更多的年輕人需要租房,而且在城市流動性越來越強的情況下,租房的需求也變得更加普遍。在這樣的過程中,如何讓大家住得更加和諧?

        我們都是非常好的友鄰,在應用一些科技方式時必須要去注意這點。舉例,自如很早在整個體系里構建了租房信用分體系,鼓勵大家居住過程中,尤其是在合住體系里,為鄰居做一些什么事情,可以給自己的信用分加分。促進社區良好的氛圍行為,我們會給予加分,不斷改善居住環境的和諧,這是一種向善。

        另一個,不可否認,在居住和服務領域里,我們有大量勞動者,為整個城市、社區良好運轉付出了辛勤勞動。我們也在想,過去和將來通過科技上的努力,更多聚焦在幫助這些勞動者,更好地提高勞動效率,讓他們有更多的產出,提高他們的收入。

        我們也在探索,是不是可以讓保潔阿姨使用一些智能掃地機器人,來替代她們的勞動。同時,通過科技手段構建更加公平或提升服務的環境。

        舉例:在生活服務領域,有搬家服務,有沒有可能通過科技手段構建一個更透明、更公平的收費機制。一方面,可以讓勞動者權益或他的工作投入得到更公平的產出,不斷提升自己的技能。

        在科技向善上,我們可以幫助整個居住服務更和諧,勞動者有更多保障,也可以刺激服務行業持續提升。因為只有服務者的權益得到保障,他愿意更用心把這份職業做得更好時,每個人在這里面獲得更好的服務,也可以推動整個服務業的提升,這是我們對善的理解。

           智:更智慧的居住場景,讓生活更現代、更高效

        在居住領域里面,智慧這塊大家談得少一些。通過自如過去發展的十年,可以發現,在未來,所有的房子不僅是鋼筋和水泥組成的盒子,一定會不斷被智能化。

        為給用戶提供具有科技感的高品質租住體驗,早在5年前,自如就成為了最早大規模使用智能門鎖的租住平臺之一。隨著更多智能家居設備的進駐,自如客可以通過自如APP指令、語音指令、人體感應等多種方法進行“指揮”,而自如APP則成了兼具遙控器、大門鑰匙、語音助手、服務下單等多功能的“超級居家APP”。

        同時,目前自如已集成了“我的服務日歷”全新板塊,以便租住群體直觀查看服務記錄,將生活質量的提升變得可量化,并實現租客與服務輕松互聯,用細節為自如客們帶來管理生活的動力,享受人性化的租后管理。

        在未來居住和服務科技里,一定會聚焦在如何讓房屋變得更加智能,當然這些智能不僅是為了智能而智能,而是讓大家獲得更好的居住體驗。在未來智能促進居住時,我們希望投入到全屋智能上,通過自如和今天行業里的生態鏈,如海爾、美的的合作,我們一起構建全屋智能化的場景,讓大家生活更便捷。

        美:更具美感的交互視覺與生活空間設計

        最后一個是美。社會發展非常迅速,未來的科技應該是幫助大家去獲得更美好的居住和服務。

        在一線城市有很好的設計師,在三線城市甚至四五線城市里,找到一個好的設計師,相對來說要困難一些,未來科技會改變這一切。我們用兩三分鐘的時間,可以用工具,幫你采集到整個房屋和戶型的數據,甚至是三維建模。同時這些數據可以通過云傳給北京、上海的一些優秀設計師,機器會根據非常多的案例經驗給你很好的設計。

        所以,你會發現,未來在一個小城市里,也能獲得一個好的設計,這些會隨著科技的進步變得越來越現實。我們有理由期望,未來有一天裝修一套房子,就像買一輛汽車一樣,不論你在北京買還是在縣城買,獲得的品質都是穩定的,是相對有保障的,這會讓我們的生活變得更加美好。

        以上是我們對居住和服務領域里的科技創新實踐和對未來的思考,這些想法比較容易說出來,真正擼起袖子、弄臟雙手,扎實做下去,實現每一個創新,其實并沒有那么容易,需要付出非常多努力和持續堅持。我們相信,在這個過程里,我和我們的團隊將會努力,攻克一些難關,建設一些高地。在居住和科技服務領域,做一家百年企業。

         

         

        值班編輯:馬吉英  審校:張格格  制作:崔允琰

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